Envios e Devoluções

Aqui encontra tudo sobre a expedição das suas encomendas e sobre trocas e devoluções na Bioessência.

Última atualização: 7 de Outubro de 2026

1. Zonas e prazos de entrega

Entregamos em Portugal Continental, Madeira e Açores. As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento e expedidas em dias úteis.

Destino	Prazo estimado (após expedição)
Portugal Continental	1 a 3 dias úteis
Madeira e Açores	3 a 7 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem variar em épocas de maior procura ou por motivos alheios à Bioessência (transportadora, condições meteorológicas, etc.).

2. Custos de envio

• Portes: calculados automaticamente pelo código postal de entrega e apresentados antes de finalizar a encomenda. Os portes para Portugal Continental e para as Ilhas (Madeira e Açores) são diferentes.
• Envio grátis em compras superiores a 39,99 € para Portugal Continental. Para as Ilhas, o limite para envio grátis (quando existir) é indicado no carrinho e no resumo da encomenda.
• Morada correta: nas compras sem conta, os dados de contacto e de entrega têm de ser confirmados pelo cliente antes de pagar. Moradas ou telefones errados podem atrasar ou impedir a entrega.

Os valores exatos de portes e o limite para envio grátis podem ser ajustados; prevalece sempre o valor apresentado no resumo da encomenda.

3. Acompanhamento da encomenda

Enviamos um email de confirmação após a compra e, sempre que aplicável, os dados de seguimento (tracking) assim que a encomenda for expedida. Pode também consultar o estado das suas encomendas na sua área de cliente.

4. Direito de livre resolução (devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias, a contar da data em que recebe os produtos, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão de forma inequívoca para geral@bioessencia.pt, indicando o número da encomenda. Depois de nos informar, dispõe de 14 dias para nos devolver os produtos.

Condições da devolução

• Os produtos devem ser devolvidos completos, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
• O custo direto da devolução é suportado pelo cliente, salvo se o produto tiver defeito ou tiver havido erro nosso.

Exceção importante — produtos selados

Por razões de saúde e higiene, os suplementos alimentares e produtos selados não podem ser devolvidos depois de abertos ou com o selo/violado (art. 17.º, n.º 1, alínea e) do DL 24/2014). Um produto ainda selado e intacto pode ser devolvido dentro do prazo.

5. Reembolsos

Após rececionarmos e verificarmos o(s) produto(s) devolvido(s), reembolsamos os valores pagos, incluindo os portes de envio da encomenda original (exceto eventuais custos suplementares por ter escolhido um método de envio mais caro do que o mais económico disponível). O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após tomarmos conhecimento da sua decisão, podendo ser retido até recebermos os produtos.

Nos pagamentos por cartão (Visa/Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, o reembolso é feito para o mesmo cartão, e o prazo para o valor surgir na conta depende do banco emissor. Nos pagamentos por Multibanco, Payshop ou transferência bancária, o reembolso é feito por transferência para o IBAN que nos indicar.

6. Produto com defeito, danificado ou trocado

Se receber um produto com defeito, danificado no transporte, fora do prazo de validade ou diferente do encomendado, contacte-nos até 48 horas após a receção para geral@bioessencia.pt, com o número da encomenda e, se possível, fotografias. Nestes casos, a substituição ou o reembolso — incluindo os custos de devolução — são por nossa conta.

7. Encomendas não entregues ou devolvidas à origem

Caso a encomenda seja devolvida por dados de morada incorretos ou por não ter sido levantada dentro do prazo na transportadora, entraremos em contacto para combinar novo envio (que poderá implicar novos portes) ou o reembolso do valor dos produtos.

8. Contactos

Para qualquer questão sobre envios ou devoluções:

• Email: geral@bioessencia.pt